两个词挨在一起用，其实数的是两种东西，分界线要先划出来。
步骤数的是动作
一个步骤对应一件能单独做掉的事：把地址写全、把重量估出来、把时段定下。它颗粒细、能数得清，一条一条往下排。
流程数的是段落
一段里往往包着好几个动作：从件离手到落地是一段，从落地到签收又是一段。段落不适合一个个数，适合拿来看走到哪儿了。
分界线划在哪里
能被单独做掉、做完能对着打勾的，是步骤；要连着几件事一起看、中途停下来没有意义的，是段落。这条线一划，两个词就不打架了。
混用的后果是什么
把段落当成步骤来数，会数出一长串没用的碎条目；把步骤当成段落来看，又会漏掉该动手的那几处。问别人之前，先确认问的是哪一种。
哪一部分能压成一次
步骤里有一项是「自己跑一趟网点」，这一项可以整个压掉：约好时段让人上门，件当面交、重量当面核，其余动作照旧。
把这几件事交给门口那一次交接也行。
约好时段后揽收员按约定时间到场，件当面交、重量当面核，前面铺的那几样在这一刻同时到位。
两个词的分界线在哪
步骤数的是动作，一步一个动作，数得清；流程数的是段落，一段里往往包着好几个动作。分界线就在这里：能被单独做掉的是步骤，把几段串起来看才是流程。
拿行情做个参照
先放一份 1kg 首重参考价（上海浦东到江苏南通通州区）：韵达 4.44 元起、圆通 4.80 元起、申通 4.80 元起、极兔 4.80 元起、中通 5.74 元起、顺丰 11.76 元起。日常寄的小件多在 4-6 元区间，顺丰在这一组里是时效档。这几个数摆的是各档价位，件本身落在哪一档，跟你把动作分得多细没有关系。
这一单的价格逻辑
以往批量协议价主要面向商家和大客户，普通寄件人按标准零售价付费；聚合平台把折扣开放了出来——部分线路比官方原价低50%-60%，低至4折起，折算下来最多省六成。费用在下单页逐项列明，在线支付后价格当场锁定、快递员无权更改，页面标价就是最终实付。上门取件这一项不额外收费：下单后免费上门取件、没有上楼费服务费楼层加价，快递员上门当面复核重量和件数。件揽收后，每单直连快递官方系统生成电子面单，轨迹实时可查；丢损可快速申请理赔、平台协助对接快递公司。
实测总结
寄快递步骤和流程，差在颗粒度上：步骤数动作，能打勾；流程数段落，看进度。分界线一划，问法和答法就都清楚了。微信搜「京小寄」，一屏对照。